1、負責在集團制度指導下,負責客服部日常管理工作，制定、組織實施本部門的工作計劃，協(xié)調配合其他部門工作。
2、根據項目年度、月度收繳率指標進行劃分，統(tǒng)籌客服部開展費用催繳工作，確保年度、月度收繳率指標達成；負責項目管理費、多種經營服務費用等的通知與收繳。
3、跟進把控客服部對客服務情況，管控業(yè)主訴求的響應、跟進、處理、回訪工作，確保訴求有效解決。同時協(xié)助項目對接人跟進處理業(yè)主投訴，不斷提升客戶滿意度。
4、協(xié)助處理項目業(yè)主糾紛、裝修監(jiān)管、滿意度調查工作，建立健全項目檔案及業(yè)主資料。
5、定期組織文化聯(lián)誼、便民服務活動，與業(yè)主建立良好的關系。
6、協(xié)助項目經理做好部門年度培訓計劃并跟蹤執(zhí)行及部門團隊建設工作。
7、協(xié)助組織公司文件上傳下達、倉庫管理等工作。
8、負責新交付項目的交接驗收，協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)。
9、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
5年以上物業(yè)行業(yè)工作經驗，2年以上團隊管理經驗
熟悉物業(yè)項目管理流程及行業(yè)相關政策法規(guī)
親和力強，具備較強的溝通能力、良好的團隊組織管理能力，熟練操作辦公軟件。

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